FAQs

제품 관련 문의

The Tilted Book Seat은 어떻게 세척하고 관리하나요?

파우더 코팅 스틸 마감은 별도의 세심한 관리가 필요하지 않습니다. 부드럽게 적신 천으로 표면을 닦아낸 후, 깨끗한 마른 천으로 물기를 닦아주세요. 보호 코팅이 손상될 수 있으니 연마성 세제나 자극적인 화학 제품 사용은 피해 주시기 바랍니다.

The Tilted Book Seat은 조립이 필요한가요?

  • 단품으로 사용 시 별도의 조립이 필요 없으며, 수령 후 바로 사용하실 수 있습니다.
  • 다만, 두 개 이상의 제품을 위로 쌓아 사용(적재)하려는 경우 안전을 위해 반드시 조립 과정을 거쳐야 합니다. 동봉된 볼트와 가스켓을 사용하여 제품의 네 모서리를 단단하게 연결해 주시기 바랍니다. 고정 작업을 거치지 않을 경우 적재 상태가 불안정해져 신체 부상이나 바닥 및 주변 가구의 손상을 초래할 수 있습니다.

The Tilted Book Seat에 바이닐(LP) 수납이 가능한가요?

  • The Tilted Book Seat은 도서 및 일상 소품 수납을 위해 설계되었습니다. 내부 수납공간의 높이는 낮은 쪽이 약 29cm, 높은 쪽이 약 31cm입니다. 12인치 바이닐(LP) 커버는 이 규격을 초과하여 정상적으로 들어가지 않으므로, 바이닐 수납용으로는 적합하지 않습니다.

배송 관련 문의

배송 가능 국가(지역)는 어디인가요?

  • The Tilted Book Seat First Edition은 현재 홍콩, 대만, 일본, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 및 태국으로 배송이 가능합니다.
  • 가장 합리적인 요금으로 더 많은 지역에 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다해 준비 중입니다. 원하시는 지역의 배송 시작 소식을 가장 먼저 받아보시려면 글로벌 웨이트리스트에 등록해 주세요.

배송은 얼마나 걸리나요?

  • 배송 소요 기간은 배송지 국가 및 현지 세관 통관 상황에 따라 영업일 기준 5일에서 14일 정도 소요됩니다.

배송비는 얼마이며, 배송비 할인 혜택이 있나요?

  • 번들 주문 시 결제 단계에서 US$38의 고정 배송비가 적용됩니다.
  • 자세한 내용은 배송 정책(Shipping Policy)을 참고해 주시기 바랍니다.

배송 추적 번호(운송장 번호)를 받을 수 있나요?

  • 네, 제공됩니다. 주문하신 상품이 물류센터에서 포장 및 출고되면(영업일 기준 3일 이내), 배송 추적 번호(운송장 번호)가 포함된 확인 이메일이 발송됩니다.

번들 주문은 어떻게 배송되며, 관세 및 세금은 어떻게 적용되나요?

  • 가장 안전한 배송을 위해 모든 The Tilted Book Seat은 개별 포장됩니다. 따라서 번들 상품을 주문하시는 경우 여러 개의 배송 추적 번호(운송장 번호)를 받으실 수 있습니다. 대부분의 물품은 비슷한 시기에 도착하지만, 택배사 배송 상황에 따라 1~2일 정도 차이를 두고 순차 배송될 수 있으니 안심하셔도 됩니다.
  • 각 상자마다 별도의 운송장 번호가 부과되므로, 현지 세관에서 이를 개별 수입 건으로 처리할 수 있습니다. 이에 따라 관세, 세금 및 택배사 취급 수수료가 하나의 합산 금액이 아닌 상자(박스) 단위로 각각 부과 및 청구될 수 있습니다.

관세 및 세금은 누가 부담하나요?

  • 수입 관세, 세금 및 현지 통관 수수료는 결제 금액에 포함되어 있지 않습니다. 해당 비용은 현지 세관에서 부과하며, 물품 수령 시 수령인(고객님)께서 부담하셔야 합니다. 주문을 확정하시기 전에 성함, 현지 연락처, 이메일, 배송지 주소 및 우편번호가 정확한지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
  • 지역별 통관 안내
    주문하신 상품이 지연 없이 통관될 수 있도록 아래 해당 지역의 필수 요구 사항을 확인해 주세요.

    한국 배송 고객:한국 수입 규정을 준수하기 위해 결제 페이지에서 개인통관고유부호(PCCC)를 입력해 주세요. 개인통관고유부호는 ‘P’로 시작하는 13자리 번호입니다 (예: P123456789012). 번호가 없으신 경우 관세청 유니패스(http://unipass.customs.go.kr)에서 즉시 발급받으실 수 있습니다.

    대만 배송 고객:EZ WAY(실명 인증) 앱 등록이 완료되었는지 확인해 주세요. 결제 시 입력하는 성함과 전화번호는 EZ WAY에 등록된 정보와 정확히 일치해야 합니다. 정보가 일치하지 않을 경우 대만 세관에서 통관이 거절될 수 있습니다.

교환 및 반품 관련 문의

교환 및 반품 정책은 어떻게 되나요?

  • 현재 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가합니다. 다만, 배송 중 제품이 파손되거나 불량이 발생한 경우에는 무상 교환 또는 전액 환불을 보장해 드립니다. (아래 질문 참고)
  • 저희는 소규모 해외 브랜드로서 독창적인 제품을 가장 합리적인 가격에 선보이고자 노력하고 있습니다. 반품 시 발생하는 높은 해외 배송비와 국제 관세, 복잡한 세액 재계산 절차는 소규모 브랜드가 부담하기에 어려움이 큽니다.
  • 따라서 주문 전 제품 규격, 상세 설명, 적재 요구 사항 등을 충분히 확인해 주시기를 권장해 드립니다.

배송받은 제품이 파손되었거나 불량인 경우 어떻게 하나요?

  • 무상 교환 또는 전액 환불을 도와드립니다.
  • 제품이 파손된 상태로 도착한 경우, 해당 제품을 조립하거나 사용하지 마시고 배송 완료 후 7일 이내에 contact@hintandtint.com으로 즉시 연락해 주시기 바랍니다. 문의 시 제품의 파손 부위와 포장 박스 외관이 잘 보이는 사진 또는 동영상을 함께 첨부해 주세요. 확인 후 신속하게 무상 교환 또는 전액 환불을 진행해 드리겠습니다.
  • 자세한 내용은 환불 정책 (Return and Refund Policy)을 참고해 주시기 바랍니다.